Després de completar el treball bàsic de les visites de retorn telefònic, anem a conèixer el procés de servei estandarditzat que s'utilitza habitualment per a la reparació i el manteniment dels clients.compressors d'aire, que es divideix en nou passos.
1. Visites de tornada per obtenir o rebre sol·licituds de manteniment proactiu dels clients
Mitjançant els registres de visites de retorn dels clients, o les sol·licituds de manteniment proactiu dels especialistes d'atenció al client rebudes pels clients, i registrar informació rellevant, com aracompressor d'airemodel de l'equip, descripció de l'avaria, informació de contacte, temps de compra, etc.
L'especialista de recepció ha de comunicar ràpidament la informació al departament de gestió i organitzar els enginyers de manteniment corresponents d'acord amb el calendari per assegurar-se que puguin gestionar la tasca el més aviat possible.
2. Diagnòstic pre-falla en línia
Després de rebre instruccions de treball de manteniment, els enginyers de manteniment confirmen encara més la situació de falla amb els clients i es comprometen amb el servei per ajudar els clients a reduir l'estrès i l'ansietat el més ràpidament possible.
3. Aneu ràpidament al lloc del client per a un diagnòstic addicional
Els enginyers de manteniment arriben al lloc d'ús del producte del client, utilitzen equips i eines professionals per diagnosticar errors i analitzar la causa i l'abast de l'avaria.
4. Determinació del pla de manteniment
A partir dels resultats del diagnòstic de fallades i de la consulta amb les persones responsables rellevants de la unitat del client, l'enginyer de manteniment determina un pla de manteniment pràctic i detallat, que inclou els materials necessaris, els passos del procés de manteniment i el temps necessari per completar el servei.
Nota: el pla de manteniment garanteix el compliment dels estàndards de manteniment i les necessitats del client.
5. Implantació de serveis de manteniment
Segons el pla de manteniment, l'enginyer de manteniment fa referència a les regles de gestió del procés de treball de manteniment formulades pel fabricant, les implementa estrictament, pren les mesures de manteniment corresponents i repara o substitueix les peces defectuoses. Durant el procés de manteniment, cal garantir que l'operació sigui estandarditzada, segura i fiable, i que el progrés del manteniment es comuniqui amb els clients de manera oportuna, i tots els processos s'han d'informar als clients de manera oportuna.
6. Inspecció i proves de qualitat després de la finalització
Després delcompressor d'aires'ha completat el manteniment, l'enginyer de manteniment ha de realitzar una inspecció de qualitat i proves estrictes per assegurar-se que l'equip funcioni amb normalitat, que els indicadors de rendiment compleixin els estàndards i que les condicions de treball siguin normals. Si hi ha articles no qualificats, l'enginyer de manteniment hauria de fer un seguiment de la causa del problema i fer les correccions a temps fins que l'equip compleixi completament els requisits de qualitat i els requisits de treball in situ del client.
7. Registres i informes de manteniment
Els enginyers de manteniment han de registrar amb precisió la informació detallada de cada manteniment, inclosa la data de manteniment, el contingut de manteniment, les peces utilitzades, etc.
Els registres de manteniment també han d'incloure un informe sobre els resultats del manteniment, incloent informació com la causa de la fallada, el mètode de reparació i el temps dedicat.
Tots els registres i informes de manteniment s'han de conservar en una base de dades unificada i s'han de fer còpies de seguretat i arxivar regularment.
8. Avaluació de la satisfacció del client i registre de comentaris
Després de completar cada treball de servei de manteniment, es proporcionarà al client comentaris basats en els registres i informes de manteniment rellevants, es realitzarà una enquesta de satisfacció del client i es registrarà i retornarà la informació rellevant de l'opinió del client.
9. Revisió interna i enregistrament de notes
Després de tornar, feu un informe oportú sobre el treball del servei de reparació i manteniment, feu una nota al sistema i milloreu el "Fitxer del client".
Hora de publicació: 16-octubre-2023
