Després de completar la feina bàsica de les visites telefòniques de retorn, aprendrem el procés de servei estandarditzat que s'utilitza habitualment per a la reparació i el manteniment de clients.compressors d'aire, que es divideix en nou passos.
1. Visites de retorn per obtenir o rebre sol·licituds de manteniment proactiu dels clients
A través de registres de visites de retorn de clients o sol·licituds de manteniment proactiu d'especialistes en servei al client rebudes pels clients, i registrar informació rellevant, com aracompressor d'airemodel d'equip, descripció de l'avaria, informació de contacte, hora de compra, etc.
L'especialista de recepció ha de fer arribar la informació al departament de gestió amb promptitud i organitzar els enginyers de manteniment corresponents segons el calendari previst per garantir que puguin gestionar la tasca el més aviat possible.
2. Diagnòstic previ a fallades en línia
Després de rebre les instruccions de manteniment, els enginyers de manteniment confirmen la situació de l'avaria amb els clients i assumeixen compromisos de servei per ajudar els clients a reduir l'estrès i l'ansietat el més ràpidament possible.
3. Acudeix ràpidament a les instal·lacions del client per a un diagnòstic més detallat
Els enginyers de manteniment arriben al lloc d'ús del producte del client, utilitzen equips i eines professionals per diagnosticar avaries i analitzen la causa i l'abast de l'avaria.
4. Determinació del pla de manteniment
A partir dels resultats del diagnòstic d'avaries i de la consulta amb els responsables pertinents de la unitat del client, l'enginyer de manteniment determina un pla de manteniment pràctic i detallat, que inclou els materials necessaris, els passos del procés de manteniment i el temps necessari per completar el servei.
Nota: El pla de manteniment garanteix el compliment dels estàndards de manteniment i les necessitats del client.
5. Implementació de serveis de manteniment
Segons el pla de manteniment, l'enginyer de manteniment es refereix a les normes de gestió del procés de treball de manteniment formulades pel fabricant, les implementa estrictament, pren les mesures de manteniment corresponents i repara o substitueix les peces defectuoses. Durant el procés de manteniment, cal garantir que l'operació sigui estandarditzada, segura i fiable, i que el progrés del manteniment es comuniqui als clients de manera oportuna, i tots els processos s'han d'informar als clients de manera oportuna.
6. Inspecció i proves de qualitat posteriors a la finalització de l'obra
Després de lacompressor d'aireUn cop finalitzat el manteniment, l'enginyer de manteniment ha de dur a terme una inspecció de qualitat i proves rigoroses per garantir que l'equip funcioni normalment, que els indicadors de rendiment compleixin els estàndards i que les condicions de treball siguin normals. Si hi ha elements no qualificats, l'enginyer de manteniment ha de fer un seguiment de la causa del problema i fer correccions a temps fins que l'equip compleixi plenament els requisits de qualitat i els requisits de treball in situ del client.
7. Registres i informes de manteniment
Els enginyers de manteniment han de registrar amb precisió la informació detallada de cada manteniment, inclosa la data del manteniment, el contingut del manteniment, les peces utilitzades, etc.
Els registres de manteniment també han d'incloure un informe sobre els resultats del manteniment, incloent-hi informació com ara la causa de l'avaria, el mètode de reparació i el temps dedicat.
Tots els registres i informes de manteniment s'han de guardar en una base de dades unificada i s'han de fer còpies de seguretat i arxivar periòdicament.
8. Avaluació de la satisfacció del client i registre de comentaris
Després de cada treball de manteniment, es proporcionarà informació al client basada en els registres i informes de manteniment pertinents, es durà a terme una enquesta de satisfacció del client i es registrarà i es retornarà la informació rellevant sobre l'opinió del client.
9. Revisió interna i enregistrament de notes
Després de tornar, feu un informe puntual sobre el treball de reparació i manteniment, feu un registre al sistema i milloreu el "Fitxer de clients".
Data de publicació: 16 d'octubre de 2023
